Prinsip dasar
- Budget iklan hanya terpotong untuk hari pakai yang terverifikasi.
- Sisa budget iklan bisa di-refund atau dipakai untuk campaign berikutnya (rollover).
- Biaya produksi dan ongkir tidak bisa dikembalikan setelah kaos diproduksi atau dikirim.
- Fee Platform dikembalikan sebanding dengan budget yang di-refund.
Campaign bucket
Setiap campaign punya tiga tanggal: batas join Duta (H-5 sebelum mulai jika kaos dicetak Platform, H-2 jika Brand mengirim kaos sendiri), tanggal mulai, dan tanggal selesai. Refund di bawah dihitung otomatis pada tanggal-tanggal itu dan dikirim ke email Brand.
| Situasi | Yang kembali |
|---|---|
| Batal sebelum kaos diproduksi | 100% pembayaran |
| Campaign ditolak saat peninjauan kebijakan konten | 100% pembayaran |
| Campaign dihentikan karena brand memberi informasi tidak benar | Sisa budget iklan dikurangi biaya penghentian. Fee, produksi, dan komisi yang sudah dibayar tidak. |
| Batal setelah kaos diproduksi, sebelum dikirim | Budget iklan + fee. Biaya produksi tidak. |
| Tidak ada Duta yang join sampai batas join | 100% pembayaran, campaign dibatalkan otomatis |
| Jumlah Duta yang join kurang dari target saat batas join | Budget + fee + biaya kaos untuk slot yang tidak terisi, dihitung otomatis. Campaign tetap berjalan dengan Duta yang ada. |
| Campaign selesai, budget tersisa (Duta tidak mencapai target) | Sisa budget + fee proporsional, dihitung 3 hari setelah tanggal selesai |
Booking 1-on-1
| Situasi | Yang kembali |
|---|---|
| Brand batal ≥7 hari sebelum periode mulai | 100% |
| Brand batal <7 hari sebelum periode mulai | 50% harga duta + fee proporsional |
| Duta batal atau tidak memasang kaos | 100%, dan Duta mendapat penalti di profilnya |
| Komitmen pakai tidak terpenuhi di akhir periode | Escrow tahap 2 (50%) dikembalikan ke Brand |
Kaos salah ukuran atau rusak
Laporkan dalam 3 hari setelah kaos diterima, sertakan foto. Untuk opsi produksi oleh Platform, kami ganti tanpa biaya. Hitungan hari pakai Duta mulai setelah kaos pengganti diterima.
Biaya listing Duta
Listing gratis sampai 30 Oktober 2027. Setelah itu, biaya listing Rp49.000 tidak dapat dikembalikan setelah listing tayang, kecuali listing ditolak oleh tim kami.
Cara mengajukan
- Kirim email ke team@iklanberjalan.com dengan subjek "Refund", nomor invoice, dan alasan.
- Kami menjawab dalam 2 hari kerja.
- Refund yang disetujui ditransfer dalam 7–14 hari kerja ke rekening refund yang kamu daftarkan di dashboard brand. Demi keamanan, kami tidak menerima perubahan rekening tujuan lewat email atau chat.
Pajak & dokumen
Invoice dan bukti potong diterbitkan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku. Brand berbadan usaha dapat meminta faktur pajak lewat dashboard atau email billing.